Contexte & Enjeux
Contexte
Arrivé en 2012 au terme de son marché de Gestion Financière des Télécoms couvrant les besoins de contrôle financier de la mairie de Bordeaux, la Direction des Systèmes d’Information de Bordeaux Métropole a souhaité étendre ce marché aux communes membres de Bordeaux Métropole.
L’objectif à atteindre étant de pouvoir réaliser un suivi optimum des coûts financiers tout en gardant le même niveau de service, voire en l’améliorant sur la métropole.
Périmètre
- 28 communes membres
- 5 400 employés
- 17 entités gérées
En termes d’équipements :
- + de 3 000 lignes fixes
- + de 7 500 lignes mobiles
- + de 550 accès Internet ou VPN
En termes de facturation :
- 4 opérateurs de télécommunications
- 6 marchés de télécommunications
- 19 comptes de facturations
Problématique
- Contrôle financier des télécoms des communes membres de Bordeaux Métropole.
- Réaliser un suivi optimum des couts financiers tout en gardant le même niveau de service, voire en l’améliorant sur la métropole.
- Optimisation de parc et gestion des anomalies
Enjeux
- Déterminer conjointement avec les différents intervenants les niveaux de services attendus (SLA, plage horaire, gouvernance, réversibilité)
- Certifications de factures télécoms
- Suivi des couts télécoms et évolutions de budgets
- Préconisation de solution
Approche
SRC Solution, depuis sa création en 2004, se concentre sur la production de prestations à forte valeur ajoutée pour ses clients, véritable cabinet de conseil et d’ingénierie spécialisé dans les domaines des Systèmes Réseaux et Télécoms et de la Sécurité des Systèmes d’Informations.
Grâce à notre expertise sur tous les domaines connexes, nous sommes à même de vous proposer un large panel de prestations s’appuyant sur l’utilisation de notre outil.
Tâches réalisées
- Gestion déléguée de la base de données de Pilot Telecom
- Intégration des factures client,
- Gestion des modifications,
- Vérification de la conformité de parc (création, résiliation, ajout d’option, terminaux…,)
- Suivi et contrôle des factures
- Vérification de la conformité des prix avec le BPU du marché ou le catalogue de prix,
- Possibilité de réaliser pour le compte du client les actions correctives auprès des opérateurs et des vérifications de l’application des corrections.
- Aide au pilotage avec analyse des rapports et préconisation de nos consultants
- Présentation des rapports prédéfinis,
- Prise en compte des besoins de spécificités au niveau des reportings (Réalisation de l’interface avec l’équipe de développement)
- Possibilité de mettre en place des réunions de suivi du marché
- Présentation des budgets notamment vis-à-vis de la cible prévue par le client (avec évolution chaque année du marché)
- Présentation des habitudes de consommations,
- Focus si nécessaire sur les appels vers les numéros spéciaux
- Présentation des ajouts et retraits de ligne en cours de marché ou du contrat
- Suivi des points majeurs du marché ou du contrat : suivi des incidents, actions en cours…
- Conseil en optimisation de coûts
- La connaissance des offres des opérateurs et leur évolution, nous permettra de vous apporter du conseil afin d’optimiser vos couts.
- Analyse des options pour identifier les options à supprimer (ex : location de terminaux, option de taxation sur les accès principaux…)
- Analyser les profils d’utilisation de la flotte mobile et les consommations associées dans le but d’ajuster les abonnements et les services pour optimiser les couts.
- Gestion des litiges et des réclamations opérateurs, gestion des pénalités.
- Gestion des litiges en cas de retard de mise en œuvre, non-respect des délais de rétablissement.
- Gestion des pénalités en cas de retard de mise en œuvre, en cas de non-respect des GTR, en cas de non-respect de la facturation.